Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

Мы стремимся к тому, чтобы каждый студент Kyniq-Ova получил максимальную пользу от изучения ИИ. Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие учебного материала описанию: Если содержание предоставленного практического курса существенно отличается от программы, заявленной на нашем сайте на момент покупки.
Технические неисправности на платформе: При возникновении критических ошибок на стороне kyniq-ova.fit, которые делают невозможным просмотр материалов или использование инструментов, и не были устранены нашей поддержкой в разумные сроки.
Отказ в течение «периода охлаждения»: В соответствии с нормами ЕС, вы имеете право отказаться от обучения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если вы еще не получили доступ к значительному объему материалов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса на возврат

Чтобы инициировать процедуру возврата, пожалуйста, выполните следующие шаги:

Отправьте письмо на наш официальный email службы поддержки: [email protected].
В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств: [Ваше имя]».
В теле письма укажите данные, использованные при регистрации: имя, фамилию, email и точное название выбранного курса или пакета практик.
Подробно опишите причину запроса — это поможет нам улучшить качество наших образовательных инструментов.
Наша команда рассмотрит заявку и свяжется с вами в течение 2–3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения возврата денежные средства будут переведены в течение 7–14 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена покупка (на ту же банковскую карту или электронный кошелек). Обратите внимание, что итоговый срок зачисления зависит от регламента вашего банка или платежной системы.

Исключения и ограничения

Возврат средств не может быть осуществлен в следующих случаях:

Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения платежа.
Пользователь изучил, открыл или скачал более 50% материалов курса (или прошел более половины практических модулей).
Проблема вызвана техническими неполадками на стороне пользователя (отсутствие интернет-соединения, устаревшее ПО, блокировка сторонних AI-сервисов провайдером).
Нарушение Пользовательского соглашения или правил использования интеллектуальной собственности Kyniq-Ova.

Изменения в политике

Kyniq-Ova оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Мы рекомендуем проверять условия перед совершением каждой новой покупки.

Свяжитесь с нами

По всем вопросам, связанным с возвратом или качеством образовательного контента, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки: [email protected]